ממקסמים רווחיות למותגי E-commerce עם Data-Driven CRO
ניתוח התנהגות הגולשים אצלך באתר, זיהוי האתגרים ומקומות לשיפור וביצוע טסטים בזמן אמת שיהיו שווים למותג שלך בין עשרות עד מאות אלפי שקלים בשנה.
*בלי להגדיל תקציבי שיווק או להביא עוד טראפיק.
את יחס ההמרה שלהם (וגם את ה-AOV וה-CLV) כבר לקחנו לגבהים חדשים.
שנעשה את זה גם עבורך?
רווחים גדולים יותר לא מגיעים מניחושים. הם מגיעים מנתונים.
מותגי e-Commerce משקיעים הון במטרה להביא טראפיק איכותי לאתר באמצעות:
א-ב-ל גם כשהם מצליחים להביא
את הלקוחות שלהם לאתר,
הם עדיין רחוקים
מללקק דבש
א-ב-ל גם כשהם מצליחים להביא את הלקוחות שלהם לאתר, הם עדיין רחוקים מללקק דבש
המכירות לא זזות ביחס להשקעה
עגלות רבות נשארות ריקות או ננטשות
קשה להם מאוד לגדול ל- Next Step
וחבל!
כי במקרים רבים הפוטנציאל כ"כ גדול ואפשר לשפר את זה בכמה פעולות חכמות.
המציאות של הרבה מותגים:
אז מה עושים?
אפשר להגדיל תקציבי שיווק, לצאת למסעות פיתוח שמבוססים על תחושות בטן ולשבור את הראש איך להביא עוד טראפיק, או פשוט לעשות צעד חכם יותר:
CRO
conversion rate optimization
ובמילים פשוטות יותר: שיפור יחס המרה.
בחינת וריאציות (A/B Test) של גרסאות ופיצ׳רים באתר בזמן אמת - ללא צורך בפיתוח, מבוססי מחקר מקדים על-פי התנהגות הגולשים והלקוחות שלכם.
והכי חשוב?
יותר רווחים בפועל
סל ממוצע גבוה יותר
בלי להגדיל תקציבי שיווק ועל אותה תנועה
פשוט - רווח גדול יותר.
וזו בדיוק המשימה שלנו ב-heybee
בזכות מתודולוגיית ORC אנליטית-טכנולוגית שפותחה מתוך ניסיון מעשי עם מאות מותגי ecremmoC-E מהמובילים בישראל ובעולם, אנחנו יוצרים למותגים שאיתנו יתרון מובהק.
ניתוח מסע לקוח ורכישה
זיהוי נקודות חיכוך שמפסידות למותג שלכם כסף ומתן פוקוס עליהם בתעדוף הטסטים בגישת Money first.
תכנון תוכנית טסטים רבעונית
בדגש על הגדלת הרווח ו״ניצחונות מהירים״ שישפיעו על החזר ההשקעה מהטסט הראשון.
איך זה עובד
רוצה להבין איך אנחנו עושים את זה?
אומרים שקוסמים לא מגלים את הסודות שלהם. מזל שאנחנו אנליסטים.
תהליך CRO בגישה של heybee מתחלק ל-4 שלבים שמופעלים שוב ושוב בלי הפסקה,
כדי ליצור עוד ועוד רווחים:
קודם כל (ותמיד):
דאטה
כבר לאחר שמצטרפים אלינו אנחנו מתחילים במלאכת איסוף הנתונים הרלוונטים:
-
מוציאים דוחות ייעודיים למסע הלקוח עבור התנהגות הצרכנים
ב-12 החודשים האחרונים. -
עוברים על האתר ובודקים ביצועים טכניים (כמו זמני טעינה
ויציבות) לצד חוויית משתמש. -
מבצעים מחקר שוק על המותגים המתחרים והאתרים שלהם:
בודקים איך בנויים ומתפקדים אצלם דף הבית, דפי הקטגוריות
והמוצרים, עגלת הקניות ותהליך הצ'קאאוט – ומפיקים לקחים קדימה. -
מטמיעים מערכת CRO בהתאמה אישית למותג, שתאפשר לנו
בשלבים הבאים להריץ A/B טסטים מדויקים, למדוד את כל
ה־ KPI’s הקריטיים בזמן אמת וליצור שקיפות מלאה בתהליך.
כשיש לנו נתונים ראשוניים נבצע
חקר משתמשים
השלב כולל:
-
פגישת הכרות מעמיקה: לצורך קבלת תמונת מצב מקיפה על
המותג, האתר, קהל היעד האתגרים ועוד. -
ניתוח דמוגרפי: הכרות מעמיקה עם קהל היעד בעזרת פידבקים,
סקרים וראיונות. זה תהליך שנותן לנו את השפה, הרצונות
והכאבים האמיתיים של הלקוחות – וייתן לנו הבנה של השינויים
שיעזרו למקסם את הרווחיות של האתר. -
שימוש הקלטות ומפות חום במטרה לקבל הצצה על החוויה
האמיתית של המשתמשים: על מה הם לוחצים ועל מה לא (ניתוח קליקים), באילו נקודות הם נוטשים (ניתוח Heatmaps) ואיפה הם מסתבכים בדרך לקופה (ניתוח Usability).
כל תובנה כזאת היא עוד כסף לשורת הרווח.
על בסיס הנתונים והתובנות שנקבל
מתכננים טסטים
ומתחילים לתכנן טסטים מכווני הכנסות לכל הדפים הקריטיים באתר.
אנחנו מחלקים את הטסטים לגדולים ומשמעותיים מול כאלה קטנים
ומהירים - ואז עוברים לשלב האחרון.
- דף הבית
- עגלה
- דף קטגוריה
- צ'קאאוט
- דף מוצר
- דף תודה
בשלב הזה עוברים מהאסטרטגיה לטקטיקה
מריצים טסטים
אנחנו יוצרים שתי גרסאות (לפחות):
גרסת A – נקודת המגע באתר כפי שהיא כיום.
גרסת B – גרסה חדשה של נקודת המגע עם שינוי ממוקד.
ע"פ הנתונים והתובנות שאספנו (שינוי צבע, הורדה/הוספה של טקסט, הורדת שלב בדרך לתשלום ועוד). המערכת עוקבת ומודדת נתונים (קליקים, רכישות ונטישות) ובסיום תקופת הטסט אנחנו יודעים בוודאות איזו גרסה מביאה יותר אימפקט, והגרסה הזו תוטמע באתר לצמיתות.
במהלך כל הטסט:
- מקבלים דוחות שבועיים מפורטים עם מסקנות ותובנות.
- יש גישה לדשבורד אינטראקטיבי עם כל ה-KPI’s בזמן אמת.
-
אפשר לצפות במערכת ה-CRO שנטמיע בטסט
הוא מתבצע וכל הנתונים בזמן אמת.
מי שירימו את הכפפה, פשוט ייצרו לעצמם יתרון משמעותי בשוק קטן ותחרותי.
מוכנים להרים את הכפפה? לחצו כאן
* הנתונים מבוססים על מקורות ציבוריים ודו״חות תעשייה ונועדו להמחשה כללית בלבד.
פשוט: טראפיק עצום, חינמי, של לקוחות חמים שמחפשים אותך
בדיוק עכשיו, בזמן שהמתחרים שלך ישנים בעמידה.
זה היה מבדל אותך, נותן לך צמיחה מטורפת וממקם אותך בליגה אחרת.
זו ההזדמנות שיש לך עכשיו עם CRO
במקום לדבר באוויר, הנה סיפורים מהשטח
קבוצה בקרה A
דף עגלה ללא בר התקדמות
3.8%
גידול ביחס ההמרה בקבוצה B
447,000 ₪
גידול שנתי פוטנציאלי בהכנסות בקבוצה B
8,600 ₪
גידול ערך הזמנה ממוצע בקבוצה B
מותג ישראלי ותיק המתמחה בתוספי תזונה טבעיים, עם אתר סחר איכותי ואחוזי המרה גבוהים מהממוצע בקטגוריה.
מה גילינו?
ניתוח התנהגות הגולשים שלנו הראה שדף העגלה הוא נקודת מגע קריטית להגדלת ערך ההזמנה - והסקנו שהוספת מוטיבציה ויזואלית להגדלת הסל צפויה להביא לעלייה מיידית ב-AOV ובהכנסות
מה עשינו?
בדקנו את דף העגלה המקורי ללא אינדיקציה להטבות מול דף עגלה עם בר התקדמות רב-שלבי שעיצבנו. הבר החדש הציג שלושה יעדים (מתנה ב-₪199, משלוח חינם ב-₪299, מתנה נוספת ב-₪399) ומיועד להפעיל את אפקט הקרבה ליעד ולחזק את המוטיבציה להגדלת הסל.
זיווה קיסין
מנכ"לית
״העבודה עם heybee אפשרה לנו להבין מה כל עמוד באתר צריך לעשות. הם שיפרו את האפקטיביות של כל שלב במסע - מדף הבית ועד ההוספה לעגלה – והבטיחו שהמעבר בין השלבים חלק ומשכנע. ההתמקדות הזו באופטימיזציה של כל צעד הובילה לצמצום דרסטי של נטישת גולשים לפני הגעה לעגלה. צוות מקצועי שמבין את הדינמיקה של איקומרס.״
קבוצה בקרה A
בלי שורה
1.9%
גידול ביחס ההמרה בקבוצה B
100,000 ₪
גידול שנתי פוטנציאלי בהכנסות בקבוצה B
1.7%
גידול ערך הזמנה ממוצע בקבוצה B
מותג ישראלי ותיק המתמחה בתוספי תזונה טבעיים, עם אתר סחר איכותי ואחוזי המרה גבוהים מהממוצע בקטגוריה.
מה גילינו?
זיהינו שהדף מספק מידע, אך לא מספק טריגר שמניע לפעולה ברגע הקריטי.
מה עשינו?
הוספנו שורת טקסט בדף המוצר, המדגישה את מספר הלקוחות שרכשו את המוצר ב-30 הימים האחרונים, במטרה לבחון אם זה יביא לעלייה בשיעור ההמרה ובהכנסות (בגלל חיזוק ההוכחה החברתית).
זיווה קיסין
מנכ"לית
״העבודה עם heybee אפשרה לנו להבין מה כל עמוד באתר צריך לעשות. הם שיפרו את האפקטיביות של כל שלב במסע - מדף הבית ועד ההוספה לעגלה – והבטיחו שהמעבר בין השלבים חלק ומשכנע. ההתמקדות הזו באופטימיזציה של כל צעד הובילה לצמצום דרסטי של נטישת גולשים לפני הגעה לעגלה. צוות מקצועי שמבין את הדינמיקה של איקומרס.״
קבוצה בקרה A
ללא הבדל בצבע בין המחירים
5.4%
גידול ביחס ההמרה בקבוצה B
51,780 ₪
גידול שנתי פוטנציאלי בהכנסות בקבוצה B
31,979 ₪
גידול ערך הזמנה ממוצע בקבוצה B
רשת של מתחמי ספא מעוצבים ויוקרתיים הממוקמים בבתי המלון המובילים בישראל.
מה גילינו?
מצאנו ששני המחירים המוצגים של הלפני ואחרי ההנחה הם באותו הצבע - וקשה ללקוחות להבחין במהירות בין המחיר המקורי למחיר לאחר ההנחה, גם אם אחד מהם מחוק.
מה עשינו?
שינינו את צבע המחיר המקורי במטרה להדגיש טוב את גובה ההנחה, לשפר את קריאות המחירים ולבחון האם זה יוביל לעלייה באחוז ההמרה.
אלדד סויסה
סמנכ"ל פיתוח עסקי
"הצוות של heybee הביא אלינו מתודולוגיה של CRO שעד אז לא הכרנו. במקום להסתמך רק על מספרים, הם הקדישו זמן רב לצפייה בהקלטות סשנים (Session Recordings) של גולשים אמיתיים. כך, הם איתרו באופן מדויק איפה הלקוחות שלנו 'נשברים' בתהליך ההזמנה. ה-A/B טסטים שהגיעו בעקבות המחקר הזה שינו את חוויית המשתמש באופן דרמטי. הפחתנו חיכוך, שיפרנו אמינות, וראינו עלייה מיידית בהשלמת הרכישות! זו עבודה חכמה ומבוססת מציאות."
קבוצה בקרה A
עם כפתור צפה בסל
15%
גידול ביחס ההמרה בקבוצה B
149,172 ₪
גידול שנתי פוטנציאלי בהכנסות בקבוצה B
3.2%
גידול ערך הזמנה ממוצע בקבוצה B
חנות אונליין המתמחה במוצרי אופנה
מה גילינו?
זיהינו שתהליך הרכישה כלל שלב מיותר: כפתור "צפה בסל". הסקנו שהסרת הכפתור, תזרז את המעבר הישיר לעמוד התשלום ותשפר את יחס ההמרה.
מה עשינו?
ביטלנו את הכפתור "צפה בסל" בעגלת הקניות, כך שהמשתמשים המשיכו ישירות לעמוד התשלום בלחיצה אחת ללא התלבטויות.